Comment puis-je retourner ma commande effectuée chez Ferucci Mobilier ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné complet et correctement protégé. En cas de manipulation ou d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une dépréciation correspondant à la perte de valeur du produit pourra être appliquée conformément à la réglementation.

1 – Votre produit est défectueux ou endommagé

Si vous constatez à la livraison que votre produit est endommagé, nous vous recommandons de signaler précisément les dommages sur le bon de livraison et de prendre des photos du produit et de son emballage.

Contactez ensuite rapidement notre service client au 06 58 83 29 16 afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer la solution adaptée.

Si le produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, sa prise en charge sera effectuée conformément aux dispositions légales applicables.

2 – Votre produit ne vous convient pas : mauvais angle, mauvaise couleur, mauvaises dimensions…*

Si le produit reçu correspond bien à celui commandé mais que vous avez fait une erreur concernant, par exemple, la couleur, les dimensions, l’angle, le tissu ou le modèle, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal lorsque celui-ci est applicable.

Dans ce cas, les frais directs de retour sont à votre charge.

Attention : compte tenu du poids et des dimensions de nos meubles, le retour peut nécessiter un transporteur spécialisé. Les frais de retour peuvent donc être différents et supérieurs aux frais de livraison initialement payés lors de votre commande.

Produits personnalisés : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’un produit est spécialement fabriqué dans un tissu, un coloris, des dimensions ou une configuration spécifique demandés par le client.

*Voir Conditions Générales de Vente.

3 – Il y a une erreur de notre part

Malgré toute l’attention portée à la préparation de vos commandes, une erreur peut exceptionnellement se produire.

Si vous recevez un produit, un modèle, un coloris ou une configuration différente de celle figurant sur votre commande, contactez directement notre service client au 06 58 83 29 16.

Lorsque l’erreur est imputable à Ferucci Mobilier, nous prenons en charge les frais nécessaires au retour ou au remplacement du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

Le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique pas aux achats directement conclus dans les magasins FERUCCI.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent naturellement applicables.


FERUCCI – ferucci.fr